Visión general
Política de Reembolsos para Productos Personalizados
En DelSolProject, todos nuestros productos son personalizados y confeccionados específicamente según las indicaciones y preferencias de cada cliente. Por este motivo, no admitimos devoluciones ni realizamos reembolsos, salvo en casos de defecto de fabricación o error por nuestra parte.
Base Legal
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».
Asimismo, la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores, establece que el derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o hechos a medida.
Condiciones de la Política
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o errores del cliente al realizar el pedido.
- Únicamente se aceptarán reclamaciones en caso de que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda con el pedido realizado.
- Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una descripción del problema.
- En caso de error o defecto comprobado, nos comprometemos a reemplazar el producto o, si no fuera posible, a reembolsar el importe correspondiente.
Devoluciones
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días o se repetirá el encargo que usted nos realizo con anterioridad.
Reembolsos tardíos
Si aún no has recibido un reembolso, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en {delsolproject1@delsolproject1gmail.com}.
Objetos Vendidos
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {delsolproject1@delsolproject1gmail-com}.
Envío de devoluciones
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.
Necesitas mas ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en {delsolproject1@delsolproject1gmail.com} si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.